VT5.10 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KINH DOANH ETC
1. CHỨC NĂNG
Nhân viên Kinh doanh ETC thực hiện các công việc kinh doanh kênh bệnh viện/phòng khám dưới sự hướng dẫn của Quản lý ETC và Trưởng phòng ETC, tư vấn chuyên môn và cung cấp thông tin sản phẩm dược phẩm đến bác sĩ, bệnh viện, phòng khám trong khu vực được phân công, nhằm đảm bảo sử dụng thuốc an toàn hiệu quả và đóng góp vào tăng trưởng doanh thu bền vững của Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Thực hiện tư vấn và giới thiệu sản phẩm | Giới thiệu sản phẩm đến bác sĩ, bệnh viện, phòng khám theo lộ trình phân công; Tư vấn chuyên môn về lợi ích, cơ chế tác dụng thuốc; Thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm | Bác sĩ và bệnh viện nắm thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm; Khách hàng hiểu rõ giá trị và quyết định sử dụng sản phẩm; Tuân thủ đúng lộ trình viếng thăm |
| 2 | Triển khai chương trình và chính sách bán hàng | Triển khai các chương trình, chính sách bán hàng từ công ty đến khách hàng; Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục liên quan; Theo dõi và đánh giá hiệu quả triển khai | Thông tin chương trình truyền đạt kịp thời và chính xác; Khách hàng tham gia tích cực các chương trình; Chính sách được thực thi đúng quy định |
| 3 | Quản lý đơn hàng và xử lý vấn đề | Lập đơn hàng qua Mobi Work và theo dõi tiến độ; Xử lý các vấn đề phát sinh trong giao hàng; Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại | Đơn hàng xử lý chính xác và kịp thời; Vấn đề giao hàng được giải quyết nhanh chóng; Khách hàng hài lòng với dịch vụ |
| 4 | Phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng | Duy trì mối quan hệ với bác sĩ, bệnh viện hiện tại; Phát triển khách hàng mới và mở rộng độ phủ điểm trong khu vực; Chăm sóc khách hàng định kỳ | Có danh sách khách hàng trung thành và ổn định; Mở rộng độ phủ thị trường trong khu vực; Mối quan hệ khách hàng được duy trì lâu dài |
| 5 | Theo dõi và báo cáo kết quả | Theo dõi tình hình công nợ và tồn kho khu vực phụ trách; Báo cáo kết quả kinh doanh với cấp trên định kỳ; Lập đề xuất tham mưu về chính sách bán hàng, marketing | Công nợ được kiểm soát và báo cáo đầy đủ; Báo cáo đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng; Đề xuất tham mưu có tính khả thi và giá trị thực tiễn |
| 6 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Sắp xếp nhiệm vụ theo trình tự nhiên
1. Tư vấn (Core Process) – Thực hiện công việc chính
2. Triển khai chương trình (Support Process) – Hỗ trợ bán hàng
3. Quản lý đơn hàng (Transaction) – Xử lý giao dịch
4. Phát triển khách hàng (Relationship) – Duy trì mối quan hệ
5. Báo cáo (Output) – Tổng kết kết quả
Nhiệm vụ chi tiết được bổ sung:
Tư vấn chuyên môn về lợi ích, cơ chế tác dụng thuốc (làm rõ vai trò tư vấn)
Theo dõi và đánh giá hiệu quả triển khai (bổ sung khâu đánh giá)
Xử lý các vấn đề phát sinh trong giao hàng (cụ thể hóa xử lý vấn đề)
Logic trình tự các nhiệm vụ:
Sắp xếp theo quy trình logic: Thực hiện tư vấn (Core Process) → Triển khai chương trình (Support Process) → Quản lý đơn hàng (Transaction) → Phát triển khách hàng (Relationship) → Báo cáo (Output) → Nhiệm vụ khác (Others)
Cơ sở lý luận: Đây là trình tự tự nhiên từ việc chuẩn bị kiến thức, thực hiện công việc cốt lõi, hỗ trợ kinh doanh, quản lý giao dịch, phát triển mối quan hệ và cuối cùng là báo cáo kết quả.