VT21.5 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG ETC
1. CHỨC NĂNG
Trưởng phòng ETC chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kênh bệnh viện/phòng khám của công ty, xây dựng chiến lược phát triển kênh ETC và tham gia hoạch định chiến lược sản phẩm mới, quản lý đội ngũ Quản lý ETC và NVKD ETC, đàm phán với các đối tác chiến lược, nhằm đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu, thị phần và phát triển bền vững kênh ETC cho Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Điều hành và quản lý hoạt động phòng ETC | Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kênh ETC; Phân công nhiệm vụ và giám sát hoạt động của Quản lý ETC và NVKD ETC; Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa các đội nhóm trong phòng; Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động tổng thể | Hoạt động phòng ETC diễn ra hiệu quả và đồng bộ; Nhiệm vụ được phân công rõ ràng và thực hiện đúng tiến độ; Sự phối hợp giữa các đội nhóm thuận lợi; Hiệu quả hoạt động được cải thiện liên tục |
| 2 | Nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược | Khảo sát, đánh giá thị trường ETC toàn quốc và báo cáo bất thường; Tổng hợp nghiên cứu sản phẩm, chương trình đối thủ cạnh tranh; Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm mới cho kênh ETC; Đề xuất chương trình bán hàng phù hợp thị trường | Nắm tình hình thị trường toàn diện và phát hiện kịp thời biến động; Cơ sở dữ liệu đối thủ cạnh tranh đầy đủ và chính xác; Chiến lược sản phẩm mới phù hợp với đặc thù kênh ETC; Chương trình bán hàng hiệu quả thúc đẩy quyết định mua |
| 3 | Xây dựng kế hoạch và quản lý hoạt động kinh doanh | Lập kế hoạch kinh doanh đạt mục tiêu doanh số cho toàn bộ đội ngũ; Lên lịch trình công tác và phân bổ nguồn lực hợp lý; Áp dụng chính sách giá, chiết khấu trong phạm vi được phép; Thông báo và triển khai chương trình bán hàng | Kế hoạch kinh doanh đạt mục tiêu Ban Tổng giám đốc đưa ra; Lịch trình công tác tối ưu và nguồn lực được sử dụng hiệu quả; Chính sách giá được áp dụng linh hoạt trong phạm vi cho phép; Đội ngũ nắm đầy đủ thông tin chương trình bán hàng |
| 4 | Phát triển đội ngũ và hợp tác đối ngoại | Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Quản lý ETC, NVKD ETC; Xem xét tài liệu training sản phẩm mới và nhắc lại sản phẩm cũ; Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược; Tham gia các sự kiện y tế và hội nghị chuyên môn quan trọng; Phát triển mạng lưới bệnh viện, phòng khám hợp tác | Đội ngũ có đủ số lượng, chất lượng và được phát triển năng lực; Tài liệu training được xem xét đúng chuyên môn và hiệu quả; Mối quan hệ đối tác chiến lược mạnh mẽ và bền vững; Hình ảnh và vị thế công ty được nâng cao trong ngành; Tăng trưởng số lượng bệnh viện, phòng khám hợp tác |
| 5 | Chăm sóc khách hàng chiến lược và quản lý hợp đồng | Trực tiếp chăm sóc và đàm phán với khách hàng lớn; Trình ký hợp đồng với khách hàng lớn lên Ban Tổng giám đốc; Giải quyết các vấn đề phức tạp vượt thẩm quyền cấp dưới; Đảm bảo duy trì mối quan hệ lâu dài | Đạt và vượt mục tiêu doanh số từ khách hàng lớn; Hợp đồng được ký kết đúng quy trình và hiệu quả; Các vấn đề được giải quyết thỏa đáng và kịp thời; Khách hàng chiến lược gắn bó lâu dài với công ty |
| 6 | Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh | Theo dõi đơn hàng, quản lý doanh thu toàn kênh ETC trên hệ thống; Theo dõi doanh thu từng TDV/CTV và đại lý, tư vấn biện pháp đạt chỉ tiêu; Kiểm tra và hỗ trợ TDV/CTV trong quá trình làm việc; Lập báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh và tính KR/KPI cho toàn đội; Báo cáo định kỳ cho Ban Tổng giám đốc về tình hình kênh ETC; Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả | Dữ liệu được quản lý chính xác và cập nhật real-time; Từng cá nhân TDV/CTV được hỗ trợ đạt chỉ tiêu; TDV/CTV được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời trong công việc; Báo cáo được lập đúng thực tế và số liệu chính xác; Báo cáo chất lượng cao phục vụ quyết định chiến lược; Các đề xuất có tính khả thi và mang lại giá trị |
| 7 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Tổng giám đốc | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Cấu trúc 5 nhóm nhiệm vụ chuẩn:
🔒 NHÓM CỐ ĐỊNH:
Nhóm 1: Điều hành và quản lý hoạt động phòng ETC
Nhóm 4: Phát triển đội ngũ và hợp tác đối ngoại
Nhóm 5: Thực hiện các nhiệm vụ khác
🔧 NHÓM LINH HOẠT (điều chỉnh theo đặc thù ETC):
Nhóm 2: Nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược (Nghiệp vụ chuyên môn)
Nhóm 3: Xây dựng kế hoạch và quản lý hoạt động kinh doanh (Hỗ trợ vận hành)
Nhóm 6: Chăm sóc khách hàng chiến lược và quản lý hợp đồng (Nghiệp vụ chuyên môn)
Phần bổ sung (in nghiêng):
Nhiệm vụ chi tiết được bổ sung:
Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm mới cho kênh ETC (vai trò chiến lược)
Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược (thẩm quyền cao)
Trình ký hợp đồng với khách hàng lớn lên Ban Tổng giám đốc (quy trình phê duyệt)
Áp dụng chính sách giá, chiết khấu trong phạm vi được phép (thẩm quyền có giới hạn)
Logic trình tự theo cấu trúc 5 nhóm:
Quản lý tổ chức → Nghiên cứu chiến lược → Kế hoạch vận hành → Phát triển đối ngoại → Chăm sóc KH lớn → Giám sát báo cáo → Nhiệm vụ khác