DKP_ETC – CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ: PHÒNG KINH DOANH ETC
1. CHỨC NĂNG
Phòng Kinh doanh ETC có chức năng kinh doanh và phát triển kênh bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc, nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm và quản lý đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, nhằm đạt mục tiêu doanh thu, mở rộng thị phần và tăng cường hợp tác với các cơ sở y tế.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Nghiên cứu và phân tích thị trường ETC | Khảo sát, đánh giá thị trường kênh ETC toàn quốc và báo cáo biến động; Nghiên cứu sản phẩm, chương trình bán hàng của đối thủ cạnh tranh; Phân tích xu hướng ngành dược ETC và dự báo thị trường; Thu thập thông tin khách hàng và đối tác chiến lược | Nắm bắt chính xác tình hình thị trường và xu hướng phát triển; Cơ sở dữ liệu đối thủ cạnh tranh đầy đủ và cập nhật; Dự báo thị trường có độ tin cậy cao; Thông tin khách hàng được quản lý hiệu quả |
| 2 | Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh | Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm mới cho kênh ETC; Lập kế hoạch kinh doanh toàn kênh theo tháng, quý, năm; Đề xuất chương trình bán hàng phù hợp với tình hình thị trường; Phân bổ chỉ tiêu và nguồn lực cho các khu vực | Chiến lược sản phẩm phù hợp với đặc thù kênh ETC; Kế hoạch kinh doanh khả thi và đạt mục tiêu đề ra; Chương trình bán hàng hiệu quả và cạnh tranh; Phân bổ nguồn lực tối ưu và công bằng |
| 3 | Triển khai và quản lý hoạt động kinh doanh | Thông báo và triển khai các chương trình bán hàng cho toàn bộ đội ngũ; Quản lý đơn hàng, doanh thu toàn kênh ETC trên hệ thống; Áp dụng chính sách giá, chiết khấu theo quy định; Giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh | Chương trình được triển khai đầy đủ và kịp thời; Dữ liệu kinh doanh được quản lý chính xác và cập nhật; Chính sách được áp dụng thống nhất và hiệu quả; Tiến độ kế hoạch được kiểm soát chặt chẽ |
| 4 | Phát triển và quản lý đội ngũ kinh doanh | Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Quản lý ETC, NVKD ETC, CTV; Xây dựng và duyệt tài liệu training sản phẩm; Đánh giá hiệu suất và hỗ trợ đội ngũ đạt chỉ tiêu; Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp | Đội ngũ có đủ số lượng, chất lượng và được phát triển năng lực; Tài liệu training chuyên nghiệp và hiệu quả; Hiệu suất làm việc của đội ngũ được cải thiện liên tục; Môi trường làm việc tích cực và gắn kết |
| 5 | Phát triển và chăm sóc khách hàng chiến lược | Xây dựng và duy trì mối quan hệ với bệnh viện, phòng khám lớn; Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng chiến lược; Tham gia các sự kiện y tế và hội nghị chuyên môn; Xử lý các vấn đề phức tạp từ khách hàng VIP | Mạng lưới khách hàng chiến lược mạnh mẽ và bền vững; Hợp đồng được ký kết hiệu quả và đúng quy trình; Hình ảnh công ty được nâng cao trong ngành; Khách hàng VIP hài lòng với dịch vụ |
| 6 | Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh | Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn kênh; Lập báo cáo tình hình kinh doanh định kỳ cho Ban lãnh đạo; Phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến; Quản lý KPI và đánh giá hiệu suất đội ngũ | Hiệu quả kinh doanh được giám sát chặt chẽ và cải thiện; Báo cáo chất lượng cao phục vụ quyết định chiến lược; Các đề xuất có tính khả thi và mang lại giá trị; KPI được quản lý chính xác và minh bạch |
| 7 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên và yêu cầu của công ty | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Các nhiệm vụ: Cấu trúc linh hoạt 6+1 nhiệm vụ:
6 nhiệm vụ linh hoạt (nghiệp vụ cốt lõi + quản lý hệ thống)
1 nhiệm vụ cố định (nhiệm vụ khác – vị trí cuối)
Logic sắp xếp nhiệm vụ theo quy trình kinh doanh:
Nghiên cứu (Input) → Chiến lược (Planning) → Triển khai (Process) → Phát triển đội ngũ (People) → Chăm sóc KH (Partner) → Giám sát (Performance) → Nhiệm vụ khác (Others)
Tính bao phủ từ các MTCV đã hoàn thiện:
Từ MTCV Trưởng phòng ETC: Nghiên cứu thị trường, chiến lược, phát triển đội ngũ, chăm sóc KH chiến lược
Từ MTCV Quản lý ETC: Kế hoạch kinh doanh, quản lý đội ngũ, triển khai chương trình
Từ MTCV Nhân viên ETC: Nghiên cứu sản phẩm, tư vấn khách hàng, báo cáo kết quả
Bao phủ CTV: Đào tạo, quản lý và hỗ trợ CTV