VT21.6 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: TRƯỞNG BỘ PHẬN KINH DOANH ONLINE
1. CHỨC NĂNG
Trưởng bộ phận Kinh doanh Online chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh online của bộ phận, xây dựng chiến lược phát triển kênh bán hàng trực tuyến, quản lý đội ngũ nhân sự và đảm bảo đạt các chỉ tiêu kinh doanh, nhằm tối đa hóa doanh thu từ kênh online và góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Điều hành và quản lý hoạt động bộ phận | Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận; Giám sát và kiểm tra tiến độ thực hiện công việc; Điều phối hoạt động giữa nhóm Telesale và nhóm Ads | Bộ phận hoạt động hiệu quả và đồng bộ; Công việc được phân công rõ ràng và thực hiện đúng tiến độ; Phối hợp nhóm làm việc suôn sẻ |
| 2 | Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh online | Lập kế hoạch kinh doanh và KR/KPI cho bộ phận theo tháng, quý, năm; Xây dựng chiến lược phát triển kênh phân phối online và quảng bá thương hiệu; Đề xuất chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi | Kế hoạch kinh doanh được phê duyệt và khả thi; Chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường; Chính sách bán hàng hiệu quả và cạnh tranh |
| 3 | Quản lý hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng | Giám sát hoạt động tư vấn và bán hàng của đội Telesale; Theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo của nhóm Ads; Trực tiếp chăm sóc và xử lý khách hàng khó, khiếu nại phức tạp; Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng | Đội Telesale đạt chỉ tiêu doanh số; Chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả mong đợi; Khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc; Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng cao |
| 4 | Phát triển sản phẩm và thị trường | Phối hợp với R&D đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng; Theo dõi sản phẩm trong quá trình lưu hành và thu thập thông tin phản hồi; Linh hoạt tổ chức các sự kiện quảng bá tại bệnh viện, phòng khám theo thực tế; Xây dựng nội dung tài liệu marketing | Thông tin phản hồi được chuyển giao R&D kịp thời; Sản phẩm được cải tiến phù hợp nhu cầu thị trường; Các sự kiện được tổ chức hiệu quả khi cần thiết; Tài liệu marketing chất lượng và tuân thủ quy định |
| 5 | Vận hành kênh bán hàng online | Quản lý và tối ưu hóa các kênh bán hàng online; Giám sát quy trình xử lý đơn hàng từ tiếp nhận đến giao hàng; Phối hợp với kho vận để đảm bảo tiến độ giao hàng; Theo dõi và xử lý các vấn đề vận hành phát sinh | Các kênh bán hàng hoạt động ổn định và hiệu quả; Đơn hàng được xử lý đúng quy trình và kịp thời; Tỷ lệ giao hàng đúng hạn đạt yêu cầu; Các vấn đề được xử lý nhanh chóng |
| 6 | Theo dõi, đánh giá và báo cáo kết quả | Theo dõi KR/KPI hàng tuần và đánh giá các chỉ số chưa đạt; Lập báo cáo hiệu quả kinh doanh định kỳ; Phân tích dữ liệu bán hàng và đề xuất phương án cải tiến; Quản lý và tổng hợp báo cáo từ các nhóm trong bộ phận | Báo cáo được lập đúng thời hạn và chính xác; Các chỉ tiêu KR/KPI được theo dõi chặt chẽ; Phương án cải tiến được đề xuất kịp thời; Thông tin từ các nhóm được tổng hợp đầy đủ |
| 7 | Phát triển đội ngũ và hợp tác đối ngoại | Đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng cho nhân viên; Xây dựng quy trình làm việc và đánh giá hiệu quả nhân sự; Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh; Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng chiến lược | Đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc; Quy trình làm việc được chuẩn hóa và hiệu quả; Sự phối hợp liên bộ phận diễn ra thuận lợi; Mối quan hệ đối tác được duy trì và phát triển |
| 8 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Trình tự sắp xếp các nhiệm vụ:
Nhóm 1 – Điều hành bộ phận (Nhiệm vụ 1):
Quản lý nội bộ, tổ chức, phân công, giám sát
Nhóm 2 – Nghiệp vụ chuyên môn (Nhiệm vụ 2-5):
Chiến lược kinh doanh → Quản lý bán hàng → Phát triển sản phẩm → Vận hành kênh
Nhóm 3 – Hỗ trợ vận hành (Nhiệm vụ 6):
Báo cáo, đánh giá, quản lý thông tin
Nhóm 4 – Phát triển đội ngũ & hợp tác (Nhiệm vụ 7):
Nhân sự, đào tạo, đối tác
Nhóm 5 – Nhiệm vụ khác (Nhiệm vụ 8):
Theo phân công cấp trên