DKP_KD.ON – CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ: BỘ PHẬN KINH DOANH ONLINE
1. CHỨC NĂNG
Bộ phận Kinh doanh Online có chức năng quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh online cho các sản phẩm của công ty, vận hành kênh bán hàng trực tuyến, quản lý và tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, chăm sóc khách hàng, nhằm tối đa hóa doanh thu từ kênh online và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Vận hành kênh bán hàng online | Quản lý các kênh bán hàng online (website, sàn TMĐT, mạng xã hội); Xử lý đơn hàng, theo dõi giao nhận; Quản lý hiệu suất bán hàng trên từng kênh; Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng | Website và các kênh bán hàng hoạt động ổn định; Tỷ lệ xử lý đơn hàng đạt yêu cầu; Hiệu suất bán hàng được cải thiện; Trải nghiệm khách hàng được nâng cao liên tục |
| 2 | Vận hành quảng cáo online | Triển khai chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng số; Tối ưu hiệu quả chi phí quảng cáo; Phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch; Sản xuất nội dung sáng tạo và tuân thủ quy định quảng cáo dược phẩm | Chi phí quảng cáo/doanh thu đạt yêu cầu; Chiến dịch quảng cáo đạt mục tiêu; Chỉ số ROAS đạt yêu cầu theo kế hoạch; Nội dung quảng cáo chất lượng và tuân thủ quy định |
| 3 | Chăm sóc khách hàng online | Tư vấn khách hàng trước, trong và sau bán hàng; Xử lý phản hồi và khiếu nại; Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng; Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và phân loại theo tiềm năng | Đơn hàng mới phát sinh; Tỷ lệ hài lòng khách hàng đạt yêu cầu; Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đạt mục tiêu; Dữ liệu khách hàng được quản lý chính xác và hiệu quả |
| 4 | Phát triển sản phẩm và thị trường | Đề xuất và hoàn thiện công thức sản phẩm mới dựa trên nhu cầu thị trường; Đề xuất nội dung ghi nhãn bao bì và thiết kế sản phẩm; Theo dõi sản phẩm trong quá trình lưu hành và thu thập phản hồi; Tổ chức các sự kiện quảng bá tại bệnh viện, phòng khám khi cần thiết | Sản phẩm mới được phát triển theo đúng kế hoạch; Bao bì và thiết kế sản phẩm đạt chất lượng; Thông tin phản hồi được thu thập đầy đủ; Các sự kiện được tổ chức hiệu quả |
| 5 | Quản lý hiệu quả kinh doanh online | Xây dựng và theo dõi KR/KPI cho bộ phận; Thu thập, phân tích dữ liệu kinh doanh online; Lập báo cáo hiệu quả định kỳ | KR/KPI đạt yêu cầu; Dữ liệu được phân tích kịp thời; Báo cáo chính xác, đầy đủ |
| 6 | Quản lý đội ngũ bán hàng online | Tổ chức đào tạo kỹ năng chuyên môn; Xây dựng quy trình làm việc; Đánh giá hiệu quả công việc; Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh | Nhân sự được đào tạo bài bản; Quy trình làm việc chuẩn hóa; Đội ngũ làm việc hiệu quả; Sự phối hợp liên bộ phận diễn ra thuận lợi |
| 7 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên và yêu cầu của công ty | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Trình tự sắp xếp các nhiệm vụ:
Nhóm Nghiệp vụ cốt lõi (Nhiệm vụ 1-4):
1. Vận hành kênh → Nền tảng cho hoạt động bán hàng
2. Vận hành quảng cáo → Thu hút khách hàng tiềm năng
3. Chăm sóc khách hàng → Chuyển đổi và duy trì khách hàng
4. Phát triển sản phẩm → Tạo ra giá trị mới cho thị trường
Nhóm Quản lý hệ thống (Nhiệm vụ 5-6):
5. Quản lý hiệu quả → Đo lường và tối ưu hóa
6. Quản lý đội ngũ → Phát triển nguồn nhân lực
Nhóm Nhiệm vụ cố định (Nhiệm vụ 7):
7. Nhiệm vụ khác → Theo phân công cấp trên