VT5.9 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC
1. CHỨC NĂNG
Nhân viên nhà thuốc thực hiện các công việc bán thuốc và tư vấn dược phẩm, bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại nhà thuốc của công ty, đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng theo đúng quy định pháp luật về dược, quản lý hàng hóa và thực hiện bán hàng online, nhằm đạt được mục tiêu doanh số và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng cuối.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Tìm hiểu sản phẩm và quy định | Tìm hiểu đặc tính, công dụng, liều dùng, tác dụng phụ của sản phẩm công ty; Cập nhật thông tin y học, dược học cơ bản liên quan đến sản phẩm; Nắm vững quy định pháp luật về bán thuốc và GPP; Tìm hiểu sản phẩm cạnh tranh trên thị trường | Nắm vững thông tin sản phẩm đáp ứng yêu cầu tư vấn khách hàng; Tuân thủ 100% quy định pháp luật về bán thuốc; Hiểu rõ đặc điểm sản phẩm cạnh tranh; Đảm bảo an toàn trong tư vấn và bán thuốc |
| 2 | Thực hiện bán hàng và chăm sóc khách hàng | Tư vấn khách mua hàng tại nhà thuốc và online về cách sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả; Kiểm tra và xử lý đơn hàng online trên Facebook, sàn thương mại điện tử; Tổng kết đơn hàng và lên đơn trên phần mềm Mobiwork; Đóng gói đơn hàng và chuyển cho dịch vụ giao hàng; Theo dõi phản hồi của khách hàng về hiệu quả sử dụng sản phẩm | Tư vấn chính xác, có cơ sở khoa học về dược; Bán được đơn hàng cho khách, đạt mục tiêu doanh số; Xử lý đủ đơn hàng cho khách hàng trên các kênh; Hoàn thành việc lên đơn trong ngày; Đơn hàng được đóng gói cẩn thận, đảm bảo chất lượng; Khách hàng hài lòng với tư vấn và dịch vụ |
| 3 | Quản lý hàng hóa tại nhà thuốc | Vệ sinh khu vực nhà thuốc và sắp xếp thuốc trên quầy theo đúng nguyên tắc bảo quản; Kiểm kê hàng hóa tại nhà thuốc theo tuần, tháng; Kiểm tra và bảo quản thuốc theo đúng điều kiện quy định (nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng); Theo dõi hạn sử dụng và xử lý thuốc hết hạn theo quy định; Đề xuất nhập hàng khi thiếu sản phẩm thường dùng | Khu vực nhà thuốc sạch sẽ, ngăn nắp và tuân thủ tiêu chuẩn GPP; Hàng tồn kho khớp với số lượng bán trên Mobiwork; Thuốc được bảo quản đúng điều kiện, đảm bảo chất lượng; Không bán thuốc hết hạn hoặc kém chất lượng; Đề xuất nhập hàng phù hợp với nhu cầu bán hàng |
| 4 | Quản lý thu chi và báo cáo tài chính | Kiểm kê tiền bán được hàng ngày và đối chiếu với doanh thu trên hệ thống; Nộp tiền cho kế toán dựa theo đơn hàng trên Mobiwork; Lập phiếu thu, phiếu chi theo đúng quy định; Lập báo cáo kết quả kinh doanh cuối tháng; Phối hợp với kế toán kiểm tra và xác nhận số liệu | Tổng tiền khớp với số lượng bán trên Mobiwork; Nộp đủ số tiền khớp đơn trên Mobiwork; Phiếu thu chi được lập đúng quy định kế toán; Báo cáo kết quả kinh doanh đúng thực tế; Phối hợp hiệu quả với bộ phận kế toán |
| 5 | Tư vấn chuyên nghiệp và xử lý vấn đề | Tư vấn cách sử dụng thuốc, liều lượng và cảnh báo tác dụng phụ; Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm; Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với tình trạng sức khỏe; Xử lý khiếu nại và phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm; Chuyển tiếp các vấn đề vượt khả năng lên cấp trên | Tư vấn đúng chuyên môn dược, an toàn cho khách hàng; Giải đáp thắc mắc một cách thỏa đáng; Khách hàng được hướng dẫn sử dụng thuốc đúng cách; Khiếu nại được xử lý kịp thời và thỏa đáng; Các vấn đề phức tạp được chuyển tiếp đúng quy trình |
| 6 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Sắp xếp các nhiệm vụ theo quy trình hoạt động tự nhiên của nhà thuốc:
1. Tìm hiểu sản phẩm (Input) – Chuẩn bị kiến thức và tuân thủ quy định
2. Bán hàng và chăm sóc (Core Process) – Hoạt động cốt lõi tại nhà thuốc
3. Quản lý hàng hóa (Management) – Quản lý tài sản và chất lượng
4. Quản lý tài chính (Finance) – Quản lý thu chi và báo cáo
5. Tư vấn chuyên nghiệp (Service) – Dịch vụ khách hàng chuyên môn
6. Nhiệm vụ khác (Others) – Nhiệm vụ bổ sung
Đặc thù rõ ràng so với NVKD OTC:
NVKD OTC: Đi bán hàng B2B tại các nhà thuốc khác
Nhân viên nhà thuốc: Bán hàng B2C tại nhà thuốc của công ty
Khác biệt: Tư vấn trực tiếp, quản lý nhà thuốc, bán online, tuân thủ GPP
Tính chuyên môn được tăng cường:
Kiến thức về dược: đặc tính, liều dùng, tác dụng phụ
Tuân thủ quy định: GPP, pháp luật về bán thuốc
Tư vấn an toàn: cảnh báo, hướng dẫn sử dụng đúng cách
Xử lý vấn đề: khiếu nại, chuyển tiếp đúng quy trình
Đảm bảo tính đồng bộ:
Cấu trúc tương đồng với NVKD OTC/ETC
Logic trình tự từ học tập → thực hiện → quản lý → báo cáo