VT5.11 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN TELESALE
1. CHỨC NĂNG
Nhân viên Telesale thực hiện công việc tư vấn, bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống, để đạt mục tiêu doanh số và tạo giá trị bền vững cho khách hàng và Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Tư vấn và bán hàng qua điện thoại | Thực hiện cuộc gọi tư vấn cho khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn; Giới thiệu sản phẩm dược phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng; Chốt đơn hàng và xác nhận thông tin giao hàng | Đạt chỉ tiêu doanh số được giao; Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả; Khách hàng hài lòng với dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp |
| 2 | Chăm sóc và theo dõi khách hàng | Theo dõi định kỳ tình trạng sức khỏe khách hàng; Ghi nhận phản hồi về hiệu quả sử dụng sản phẩm; Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại | Khách hàng được chăm sóc đều đặn; Thông tin phản hồi được ghi nhận đầy đủ; Tỷ lệ khách hàng tái mua cao |
| 3 | Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng | Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống Mobi/Pushsale; Phân loại khách hàng theo tiềm năng và nhu cầu; Tiếp nhận và xử lý data khách hàng từ Marketing và các nguồn khác | Dữ liệu khách hàng được cập nhật chính xác và kịp thời; Khách hàng được phân loại phù hợp; Data từ các nguồn được xử lý hiệu quả |
| 4 | Xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng | Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ; Xử lý khiếu nại về đơn hàng kịp thời; Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp lên cấp trên | Khiếu nại được xử lý kịp thời và khách hàng hài lòng; Thắc mắc được giải đáp chính xác; Giảm thiểu tỷ lệ khiếu nại lặp lại |
| 5 | Phối hợp công việc nội bộ | Phối hợp với kho vận về tiến độ giao hàng; Trao đổi với kế toán về xuất hóa đơn và thanh toán; Làm việc với admin về thông tin chương trình bán hàng; Xin ý kiến Trưởng BP khi cần thiết | Thông tin được trao đổi kịp thời và chính xác; Quy trình phối hợp diễn ra thuận lợi; Thông tin chương trình được cập nhật đầy đủ |
| 6 | Báo cáo và theo dõi kết quả | Tổng hợp kết quả chăm sóc và tư vấn khách hàng; Báo cáo doanh số và tiến độ công việc cho cấp trên; Cung cấp thông tin hỗ trợ việc đánh giá hiệu quả kinh doanh | Báo cáo được lập đúng thời hạn và chính xác; Thông tin hỗ trợ hiệu quả cho việc ra quyết định; Dữ liệu đóng góp vào việc đánh giá tổng thể |
| 7 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Thứ tự các nhiệm vụ:
1. Tư vấn và bán hàng – Nhiệm vụ cốt lõi, tạo doanh thu trực tiếp
2. Chăm sóc và theo dõi khách hàng – Duy trì và phát triển giá trị khách hàng
3. Quản lý dữ liệu – Nền tảng cho các hoạt động chăm sóc hiệu quả
4. Xử lý khiếu nại – Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
5. Phối hợp nội bộ – Hỗ trợ quy trình vận hành suôn sẻ
6. Báo cáo – Cung cấp thông tin để đánh giá và cải tiến