VT5.8 – MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KINH DOANH OTC
1. CHỨC NĂNG
Nhân viên Kinh doanh OTC thực hiện bán hàng trực tiếp và tư vấn sản phẩm dược phẩm tại các nhà thuốc, hiệu thuốc trong khu vực được phân công, quản lý mối quan hệ khách hàng và triển khai các chương trình bán hàng, nhằm đạt mục tiêu doanh số và đóng góp vào tăng trưởng thị phần kênh OTC của Công ty.
2. NHIỆM VỤ
| TT | Nhiệm vụ | Nhiệm vụ chi tiết | Yêu cầu kết quả |
| 1 | Thực hiện bán hàng và chăm sóc khách hàng | Chào hàng, bán hàng tại nhà thuốc, hiệu thuốc; Tư vấn chuyên môn về sản phẩm cho dược sĩ, nhân viên bán hàng; Phát triển khách hàng mới, mở code mới; Chốt đơn hàng với khách hàng quen và xác nhận thông tin giao hàng;Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại | Đạt chỉ tiêu doanh số được giao; Tư vấn chính xác, có cơ sở khoa học; Gia tăng số lượng khách hàng mới; Đơn hàng được xác nhận chính xác; Khách hàng hài lòng và trung thành |
| 2 | Triển khai chương trình bán hàng | Thông báo các chương trình bán hàng cho khách hàng; Triển khai chương trình khuyến mãi của công ty; Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục liên quan; Đề xuất chương trình bán hàng phù hợp cho khách hàng chuỗi | Thông tin được truyền đạt đầy đủ, kịp thời; Chương trình được triển khai hiệu quả; Khách hàng tham gia tích cực các chương trình; Gia tăng doanh số thông qua các chương trình |
| 3 | Quản lý đơn hàng và xử lý vấn đề | Lên đơn hàng trên app Mobiwork chính xác, đầy đủ; Theo dõi tiến độ giao hàng cho khách hàng; Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng; Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề | Đơn hàng chính xác, được xử lý kịp thời; Khách hàng được thông báo đầy đủ về tiến độ; Vấn đề được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng; Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng |
| 4 | Phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng | Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại; Phát triển khách hàng mới và mở rộng độ phủ điểm trong khu vực; Chăm sóc khách hàng định kỳ | Có danh sách khách hàng trung thành và ổn định; Mở rộng độ phủ thị trường trong khu vực; Mối quan hệ khách hàng được duy trì lâu dài |
| 5 | Báo cáo và theo dõi doanh số | Theo dõi, cập nhật doanh thu cá nhân hàng ngày; Báo cáo mục tiêu doanh số tuần/tháng; Cung cấp thông tin thị trường cho cấp quản lý; Lập đề xuất tham mưu về chính sách bán hàng, marketing | Báo cáo chính xác, đúng thời hạn; Nắm bắt được tình hình doanh thu; Cung cấp dữ liệu để ra quyết định; Đề xuất tham mưu có tính khả thi và giá trị thực tiễn |
| 6 | Thực hiện các nhiệm vụ khác | Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên | Hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng tiến độ và chất lượng |
GHI CHÚ:
Bản MTCV được sắp xếp theo quy trình kinh doanh tự nhiên:
1. Thực hiện bán hàng (Core Process) – Hoạt động cốt lõi
2. Triển khai chương trình (Support Process) – Hỗ trợ bán hàng
3. Quản lý đơn hàng (Transaction) – Xử lý giao dịch
4. Phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng
5. Báo cáo (Output) – Tổng kết và phản hồi kết quả
6. Nhiệm vụ khác (Others) – Nhiệm vụ bổ sung